Brasileiro perde própria festa de aniversário após ficar 4 dias 'preso' em Madri por voos cancelados da Azul: 'Foi desesperador'
16/10/2025
(Foto: Reprodução) Brasileiro fica dias 'preso' em Madri por voos cancelados
O morador de Campinas, Lucca Gressoni, passou um sufoco até conseguir aterrissar em território nacional nesta quarta-feira (15). Ele estava em Madri, em sua primeira viagem internacional, com volta prevista para este sábado (11). Mas após três voos cancelados da Azul, ele ficou retido na Europa por quatro dias e chegou a perder a própria festa de aniversário.
Ao g1, o arquiteto afirmou que vai acionar a Justiça pelo desacato e negligência com que foi tratado pela companhia aérea. Lucca chegou a ficar três horas dentro da aeronave, parada, e oito horas sem informação até que a companhia providenciasse um hotel.
Em nota, a Azul informou que o voo do sábado foi cancelado por questões técnicas, lamentou eventuais transtornos e disse que agiu conforme resolução da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Neste voo, havia 300 passageiros — alguns deles ainda não conseguiram regressar.
A gente tá tentando buscar justiça agora, né? Porque isso daí não foi um imprevisto, foi uma negligência mesmo. Então, o que eu quero agora é uma posição deles. Não só comigo, mas também com os outros 299 passageiros do voo. Não foi fácil, não. Foram dias ali no escuro, sem saber o que fazer, desabafa o arquiteto.
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Lucca conta que chegou a perder sua própria festa de aniversário, marcada para o domingo (12).
Eu tinha o meu aniversário marcado com a minha família, o pessoal tinha vindo de outra cidade também para ir para o aniversário. E aqui foi se estendendo. O voo foi remarcado novamente para a segunda, e a gente não tinha mais esperança de nada, explica o arquiteto.
Também deixou a mãe, que sofre de hipertensão, preocupada.
Você imagina o desespero de uma mãe, que o filho não consegue voltar para o Brasil. Eu vou ser sincero com você, a gente estava sem esperança de voltar, conta o filho.
'8 horas sem informação'
Lucca Gressoni ficou retido na Europa por 4 dias após voos cancelados da Azul
Arquivo pessoal
Sonho realizado. Lucca realizou um sonho ao fazer sua primeira viagem internacional, com destino a Portugal e Espanha junto com seu amigo Lucas. Ele embarcou no aeroporto de Viracopos no dia 26 de setembro.
Problemas técnicos. A viagem de volta estava prevista para as 13h45 do sábado (11) mas, por problemas técnicos, o avião não seguiu viagem.
Alegaram que era problema no motor. Ficamos mais ou menos três horas, com todos os passageiros dentro da aeronave, sem guichê, sem funcionário, sem sequer com água, algum tipo de comida. A gente não tinha acesso a como falar com eles, foi desesperador. Chegamos no hotel lá por volta da meia-noite, relata Lucca.
Oito horas sem informação. O arquiteto conta que chegou a ficar oito horas sem informação da companhia aérea sobre o que aconteceria. Trezentos passageiros não sabiam se seriam realocados em outro voo ou acomodados em hotéis. Entre eles, pessoas com mobilidade reduzida, crianças e idosos.
Overbooking. Segundo o brasileiro, algumas famílias não conseguiram a acomodação, por conta de overbooking nos hotéis, sendo obrigadas a ficarem no aeroporto ou a pagar uma diária do próprio bolso.
O que diz a Azul? Em nota a Azul afirmou, que todos os clientes foram reacomodados nos últimos dias em voos da companhia e congêneres, e que os clientes impactados receberam a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
3 voos cancelados
Relato feito pelo amigo de Lucca após inconvenientes com cancelamentos de voos da Azul
Arquivo pessoal
O cancelamento no sábado foi só o primeiro. Depois dele, veio o cancelamento do voo do domingo, (12) da segunda (13) e da terça (14).
Sem comunicação. Lucca e o amigo eram avisados por funcionários do hotel. De acordo com ele, não havia uma comunicação direta com a companhia aérea, fosse por WhatsApp, e-mail ou telefone.
A gente não tinha, não tinha nenhuma comunicação com eles. É um desacato! Tentamos e-mail, a gente ligava e dava na Caixa Postal. A única comunicação que a gente tinha era com o pessoal do hotel, conta o aniversariante.
'Não dava para turistar'. Por conta da falta de comunicação, Lucca e Lucas não conseguiram apriveitar o tempo na cidade de Madri para passear, jpa que tinham que estar no hotel para receber o aviso sobre reagendamento do voo.
Efeito dominó. Pessoas perderam compromissos de trabalho, cirurgias, compraram passagens caras do próprio bolso para não falta ao trabalho, contou o brasileiro. Um casal em lua de mel chegou a ficar três retidos em Madri.
Mais dinheiro gasto. Apesar de arcar com a diária, a Azul não disponibilizou voucher de alimentação. A cada ida para o aeroporto, Lucca gastava mais um pouco, dinheiro que ainda não foi ressarcido pela companhia.
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Arquivo pessoal
Após três cancelamentos, Lucca e o amigo foram redirecionados para outra companhia aérea, com nova data marcada: 14 de outubro.
Após 20 minutos de voo, o avião apresentou problemas no ar condicionado e teve que retornar para Madri.
A gente estava no alto, no ar, o comandante falou: 'vamos ter que voltar para Madri, porque, tivemos problema de vazamento de gás alguma coisa no ar condicionado'. Tivemos que voltare omamos mais um pouco de chá de cadeira, relata Lucca.
A aeronave foi consertada e Lucca seguiu viagem, que durou mais um bocado:
voo de Madri para Lisboa;
voo de Lisboa para Fortaleza;
voo de Fortaleza para Guarulhos;
ônibus até Campinas, finalmente.
Final feliz
Lucca perdeu a grande festa com a família que estava marcada para o domingo (12). Mas o dia exato do seu aniversario é 15 de outubro, exatamente o dia em que chegou a Campinas, com alívio.
Depois de muitas horas sem dormir e com menos pessoas reunidas, ele conseguiu cantar soprar as velinhas nesta quarta-feira à noite.
Após quatro dias detido na Europa e três voos cancelados, Lucca Gressoni comemora seu aniversário com a família.
Arquivo pessoal
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